DKB offenbar down: Kunden melden Probleme beim Login und Online-Banking

Auslöser war offenbar, dass am Montag innerhalb kurzer Zeit eine ungewöhnlich große Zahl von Lastschriften, die den Banken zufolge verdächtig oder betrügerisch wirkten. Nutzer melden seit einigen Tagen vermehrt Schwierigkeiten bei der Abwicklung von Transaktionen. Auch wenn die Dauer der Störung noch unklar ist, arbeitet die DKB nach eigenen Angaben mit Hochdruck an einer Lösung. Wer unbefugte Abbuchungen entdeckt, sollte sofort den Bankberater oder den Kundenservice informieren und den Zugang vorsorglich sperren lassen. Wer öffentliche WLAN-Netzwerke nutzt, sollte beim Online-Banking besondere Vorsicht walten lassen.

"Sobald Sie eine nicht genehmigte Transaktion gemeldet haben, untersuchen wir diese. Sie erhalten innerhalb von zehn Tagen eine E-Mail", teilt PayPal dazu online mit. Verbraucher können unberechtigte Lastschriften und Abbuchungen direkt bei PayPal melden. So lassen sich theoretisch hohe Beträge zunächst unbemerkt abbuchen, soweit die Kunden nicht regelmäßig ihre Kontostände überprüfen. Beim privaten Versenden von Geld, entstehen keine Kosten, solange das Geld innerhalb der EU verschickt wird und keine Währungsumrechnung stattfindet.

Bank arbeitet an einer Lösung

Sehr geehrte Damen und Herren, bitte aktualisieren Sie umgehend Ihre Konto- Updates. Ohne Ihr schnelles Handeln können Sie mit Ihrer Karte nicht mehr online bezahlen oder Transaktionen durchführen. Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass der Zugriff auf Ihr Konto innerhalb der nächsten 48 Stunden eingeschränkt wird, wenn dieses Update nicht abgeschlossen ist. Um Ihr Konto aktiv zu halten, schließen Sie den Aktualisierungsprozess bitte innerhalb der nächsten zwei Tage ab.

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• So lassen sich theoretisch hohe Beträge zunächst unbemerkt abbuchen, soweit die Kunden nicht regelmäßig ihre Kontostände überprüfen.
• Im Rahmen unserer regelmäßigen Sicherheitsmaßnahmen führen wir eine Überprüfung Ihrer Kontoinformationen durch.
• Ob das auch zu verzögerten Lieferungen führt, ist derzeit unklar.

Das bedeutet, die Kunden sind auf einen Blick über den Stand ihres PayPal-Kontos informiert. In der Mitteilung des DSGV heißt es, Paypal habe die Störungen im Geschäftsbetrieb eingeräumt und versichert, dass das Problem mittlerweile behoben sei. Das betreffe zwar nicht alle Nutzer, das Problem sei dkb paypal probleme der DKB aber bekannt und man arbeite daran, es zu lösen, heißt es.

MP-Kamera: iPhone-Kunden brauchen noch Geduld

Viele Kunden sahen sowohl in der App als auch auf der DKB-Homepage nur eine Fehlermeldung. Denn wie Recherchen von inside digital ergaben, liefen bei zahlreichen Kunden die monatlichen Gehaltszahlungen ins Leere und erreichten nicht die DKB-Konten. Ob der Konzern die Forderungen tatsächlich eintreibt, ist derzeit noch unklar.

Bezahldienst wieder erreichbar

Ob das auch zu verzögerten Lieferungen führt, ist derzeit unklar. Sie können SPIEGEL+ auf diesem Gerät weiterlesen oder sich abmelden, um Ihr Abo auf einem anderen Gerät zu nutzen. Zunächst war unklar, ob die Daten valide sind. Zeitweise hätten einige Banken sämtliche PayPal-Transaktionen gestoppt, heißt es in der »Süddeutschen«. Für zahlreiche Kunden war es über mehrere Stunden nicht möglich, sich in ihrem Konto einzuloggen – weder über die mobile Smartphone-App noch über den Browser auf dem Computer. Ich kann mich dann zwar an der App anmelden, aber es öffnet sich die Kontenansicht nicht.

Für die betroffenen Kunden bedeutet dies nicht nur Ärger, sondern teilweise massive Einschränkungen im Alltag und beim Wertpapierhandel. Der Login in App und Web ist für zahlreiche Nutzer nicht möglich, was den Zugriff auf Konten und Depots blockiert. Man kann jede Buchung dann aber innerhalb von acht Wochen widerrufen – sich das Geld also von Paypal zurückholen. Ob der Datensatz Kriminellen wirklich Zugang zu Paypal-Konten verschaffen konnte, ist zwar unklar. Nutzer melden seit mehreren Tagen Probleme bei Transaktionen, vor allem beim Bankeinzug. Manchmal kann das Problem, dass PayPal nicht mehr funktioniert, auch auf veraltete oder inkompatible Software zurückzuführen sein.

Warum kann ich mich bei DKB nicht einloggen?

Stundenlang konnten sich zahlreiche Kunden nicht in ihrem Konto einloggen – weder über die Smartphone-App noch über den Computer-Browser. Im Moment heißt es Geduld haben, bis PayPal die gemeldeten Probleme löst und die Dienste wieder vollständig laufen. Banken hätten daraufhin Lastschriften im zweistelligen Milliardenbereich gestoppt, wodurch zahlreiche Händler auf ihr Geld warten müssen.

„Aktuell sind unser Banking und unsere DKB-App vorübergehend nicht erreichbar“, heißt es nun in einer offiziellen Mitteilung an die Kunden. Berlin, Hamburg, München und Köln melden die meisten Probleme. Nach ihrem Germanistik-Studium in Dresden sammelte sie weitere Erfahrungen als Online-Redakteurin bei führenden Technik-Magazinen und später im Verbraucherschutz.